حجز التذاكر على الانترنت أو عن طريق وكيل السفر - أيهما أفضل؟
السبت 20 نيسان 2013، اعداد فادي بكري
مع نمو ضخم في استخدام الإنترنت في العقد الماضي، شهدنا تحولا تدريجيا في الطرق المستخدمة لخدمة العملاء، من التقليدية الى الحجز عبر الانترنت. وتمشيا مع هذا الاتجاه، وصناعة السياحة تتوسع تدريجيا في شكل تسهيلات الحجز عبر الانترنت السفر أيضا. ولقد أدرجت أدناه بعض الايجابيات والسلبيات من الحجز عن طريق وكيل السفر، فضلا عن مواقع السفر على الانترنت. النشرة الاقتصادية تتمنى أن يكون هذا التوضيح يساعدك على اختيار الخيار الصحيح.
الحجز عبر الانترنت
مع ظهور شبكة الانترنت، خضع نهج العميل إلى صناعة السفر إلى تغيير جوهري. مع مساعدة من المرافق مثل خدمات الدفع عبر الإنترنت، يمكن الآن جميع الحجوزات يتم عند النقر على زر الحق في الراحة من منزل واحد.
الايجابيات
وسوف يكون دور الزبائن هنا فقط بحاجة فقط الى التلميح وجهة سفرهم على محرك بحث وقائمة مذهلة من المواقع على الانترنت حجز السفر والمواقع الفندق تبدأ تظهر على الشاشة. تم تصميم كل موقع بطريقة سهلة الاستخدام والتي تساعد العملاء على تصفح واختيار عطلة صفقة أفضل وجه ممكن. إذا كان هذا لا يكفي، يمكن للعملاء الآن اختيار مقاعد طائرة والقيام بجولة افتراضية من غرفة الفندق الخاصة بهم قبل حتى انهم دفعوا لرحلتهم. يمكن الحجز عبر الإنترنت بالتأكيد جذب عملائها من خلال إضافة عنصر بصري لتقنيات الحجز الخاصة بهم.
تسهيلات الحجز عن طريق الإنترنت متاحة على مدار الساعة ومساعدة العملاء على التخطيط لعطلة أو حجز القطارات في حالات الطوارئ أو تذكرة طيران في أي وقت ومن أي مكان. وبمجرد الانتهاء من الحجز، هناك على الفور، بإصدار مسار، وفاتورة والبريد تذاكر للعملاء تأكيدا للحجز. وقد وجدت منشورات الأعمال المتكررة هذه المرافق مفيدة للغاية لأنها يمكن أن خطة الرحلات أعمالهم من أماكن نائية جدا.
الحجوزات على الانترنت تقدم مجموعة أوسع من التعرض للعملاء مع الإشارة إلى وجهات السفر، والإحالات العملاء، ونزهة الأنشطة وهلم جرا. وهذا يعني أن العملاء الذين يبحثون عن حجوزات على الانترنت يمكن بسهولة حجز عطلاتهم في بعض الشواطئ العذراء وغيرها من المواقع أقل استكشاف مختلف أنحاء العالم. منذ يتم تصفحها هذه المواقع على الإنترنت من قبل العملاء من جميع أنحاء العالم، وهناك على نطاق أوسع لقراءة التعليقات والاقتراحات التي نشرت من قبل المسافرين السابقة.
سلبيات
✘ كل تكنولوجيا لها سلبياتها وهكذا يفعل الحجوزات عبر الإنترنت. في حين أن الإنترنت يوفر مراجعات جيدة وتعليقات من بعض المسافرين السابقة من المفترض، ليس هناك ما يضمن أن أسماء وتعليقات ايجابية صحيحة. وكيل السفر من جهة أخرى، يميل إلى تقديم اقتراح بناء على تجربته الشخصية، ونقلت من قبل زبائنه السابقة.
✘ مع نطاق واسع من عمليات الاحتيال وجرائم الإنترنت التي تجري، ومواقع الحجز عبر الإنترنت ليست وراء ذلك بكثير. هناك العديد من مصممة تصميما جيدا المواقع التي تقدم على القيام الحجوزات عبر الإنترنت لعملائها. أنها توفر نقدية مزورة والخصومات عطلة لجذب الزبائن. هناك فرصة كبيرة من العملاء الأبرياء حجز عطلة أو تذكرة الطائرة من خلال هذه المواقع. هذه المواقع تصدر عموما مسارات وهمية وتذاكر السفر بعد أن يتم السداد. تفضيل مطالب الحجوزات على الإنترنت أن العملاء البقاء في حالة تأهب، وضمان صحة للمواقع الحجز عبر الإنترنت قبل الشروع في أي صفقة.
✘تم تصميم مواقع الحجز عن طريق الانترنت لجعل الزبائن يشعرون بأنهم قد حصلت على صفقة أرخص السفر على العرض. ومع ذلك، فإن الواقع المرير هو أن لجنة والضرائب ورسوم خفية على مواقع الحجز عبر الإنترنت هي أعلى وسيلة من وكلاء السفر التقليدية.
وكلاء السفر
هذه إشارة إلى وكلاء السفر وإصدار التذاكر التقليدية التي توجه العملاء للتخطيط لقضاء العطلات ورحلات العمل في مقابل عمولة محددة. إذا كنت تخطط لحجز رحلة من خلال وكيل السفر، تأكد من أن يؤكد أنه يمتلك أي من الشهادات التالية - اتحاد النقل الجوي الدولي، UFTAA، ASTA، USTOA، أو استغلالها.
الايجابيات
✔. غالبا ما ينظر الاشخاص إلى أن وكلاء السفر تشير إلى فندق خاص أو شركات الطيران لعملائها جديد استنادا إلى تقارير صناعة السفر أو على التغذية المرتدة من العملاء السابقة. في كل شيء، هناك تأكيدات شخصية من نوعية الخدمات المقدمة للعملاء من وكالة سفر. في حال وجود أي انحراف عن معايير الخدمة المتوقعة، وكيل السفر ويعمل كداعية للحصول على تعويضات مناسبة والسداد للعملاء له.
✔ هناك حاسة اللمس الشخصية عند التعامل مع وكلاء السفر. معظم العملاء لديهم سوى فكرة باهتة عن وجهة عطلة مثالية. وكلاء السفر ثم محاولة فهم احتياجات العملاء. مع المعونة من خبرتها في صناعة السفر، فإنها يمكن أن توجه لعملائها، ووضع مسارات مخصصة لعملائها. وقد وكيل السفر يوصي زبائنه لوضع خطة لعطلة في مكان تبعا لموسم مواتية في ذلك وجهة سياحية.
وكلاء السفر هي مفيدة جدا عندما كنت في محاولة لإضافة مجموعة متنوعة من المكونات لرحلتك. على سبيل المثال حجز تذاكر الطيران والنزهة المحلية، والنقل من المطار، حجوزات الفنادق وما إلى ذلك وكلاء سفر اكثر على اتصال دائم مع شركات الطيران والفنادق، وهذا التعادل المتابعة يمكن أن تساعد في تحسين فرص الحصول على نطاق واسع حتى الحجز في وقت قصير.
سلبيات
✘ يمكن أن يقتصر اختيار شركات الطيران والفنادق، والخدمات مثل الخدمات الوجهة الكابينة أو الخيارات مطعم وكلاء السفر تميل إلى أن تكون الروابط مع عدد محدود من مقدمي الخدمات. هناك العديد من المسافرين المنتظمين الذين يشعرون بأن وكلاء السفر تميل إلى اقتراح الفنادق والمنتجعات وحاول عادة بدلا من استكشاف وتوفير خيارات متنوعة لعملائها.
✘ وهناك العديد من الزبائن في جميع أنحاء العالم الذين يشعرون بأن وتستند اقتراحات من وكلاء السفر في لجان والربحية. من الشائع عن وكيل السفر للضغط على العملاء له في اختياره لحجز الفندق الذي من وكيل غير المحتمل ان يحصل على اللجنة العليا كلا من الفندق، فضلا عن العملاء.
✘وتدار يدويا وكالات سفر من قبل الناس. باستثناء الحجوزات التي الحصول على القيام به على شبكة الانترنت، ويتم معظم العمل الأخرى لفظيا. ولذلك، لا يمكن أبدا هذه المهنة يمكن ضمان أن تكون خالية من الأخطاء.
Posts
0 comments: